Fehlende Spielteile nachbestellen
Eine Karte fehlt, der Würfelbecher ist leer oder eine Spielfigur ist beim Auspacken verloren gegangen — bevor Sie deshalb ein Spiel aussortieren, lohnt sich fast immer eine Anfrage direkt beim Verlag.
Warum überhaupt fehlen Teile?
Bei der Produktion großer Auflagen kommt es gelegentlich zu Fabrikationsfehlern: Ein Kartenstapel wird nicht vollständig eingelegt, ein Beutel mit Holzfiguren fehlt, oder ein Druckbogen für Karten ist unvollständig geschnitten. Das ist ärgerlich, aber kein Grund, ein ansonsten intaktes Spiel wegzulegen. Auch nach Jahren des Spielens gehen Kleinteile wie Würfel, Karten oder Meeples schlicht verloren — auch dafür gibt es meist eine Lösung.
Ersatzteilservice der großen Verlage
Die meisten etablierten Brettspiel-Verlage betreiben einen Kundenservice, über den fehlende oder beschädigte Teile nachbestellt werden können. Das gilt unter anderem für Verlage wie KOSMOS, Ravensburger, Hans im Glück, Pegasus Spiele, Asmodee, HABA, Amigo und Schmidt Spiele. Der genaue Ablauf unterscheidet sich von Verlag zu Verlag, das Prinzip ist aber meist ähnlich: Über ein Kontaktformular, eine E-Mail-Adresse oder eine Telefon-Hotline auf der Verlags-Website wenden Sie sich an den Kundenservice und beschreiben, welches Teil zu welchem Spiel fehlt.
Bei einem klaren Fabrikationsfehler — etwa einer fehlenden Karte direkt beim Erstauspacken — bearbeiten viele Verlage die Anfrage kulant. Bei Verschleiß nach Jahren des Spielens oder bei verlorenen Teilen ist der Ersatz ebenfalls häufig möglich, hier kann je nach Verlag eine Bearbeitung länger dauern oder eine kleine Aufwandsentschädigung anfallen. Zu konkreten Kosten oder Bearbeitungszeiten macht kaum ein Verlag pauschale Angaben, da diese vom Einzelfall abhängen — am verlässlichsten ist immer die aktuelle Auskunft direkt beim Kundenservice.
So läuft eine Anfrage typischerweise ab
- Spiel und Auflage identifizieren: Vollständiger Spieltitel, möglichst auch Erscheinungsjahr oder Auflagen-Nummer vom Karton oder Regelheft notieren.
- Fehlendes Teil genau beschreiben: Um welches Bauteil geht es — eine bestimmte Karte, eine Spielfigur, ein Würfel? Je genauer, desto schneller die Bearbeitung.
- Kontaktweg der Verlags-Website suchen: Die meisten Verlage haben einen eigenen Bereich „Kontakt", „Service" oder „Ersatzteile" im Footer ihrer Website.
- Anfrage stellen und Belege bereithalten: Kaufbeleg oder Bestellbestätigung griffbereit haben, falls danach gefragt wird.
- Auf Rückmeldung warten: Bearbeitungszeiten variieren je nach Verlag und Auslastung — Geduld zahlt sich hier meist aus.
Wenn der Verlag nicht helfen kann
Nicht jeder Verlag führt für jedes ältere Spiel noch Ersatzteile. In diesem Fall helfen oft Community-Wege weiter: In Foren und Gruppen zu bestimmten Spielen tauschen Sammler regelmäßig übrig gebliebene Komponenten. Für standardisierte Teile wie Holzwürfel, Meeples oder Punktemarker gibt es zudem allgemeine Ersatzsets, die nicht spielspezifisch, aber optisch oft passend sind. Für individuell bedruckte Karten bleibt meist nur die direkte Anfrage beim Verlag oder der Griff zu einer improvisierten Ersatzkarte mit Notizen zur Funktion.
Damit gar nicht erst Teile verloren gehen, lohnt sich eine gute Aufbewahrung mit sortierten Kleinteile-Beuteln — mehr dazu im Ratgeber Brettspiele richtig aufbewahren.